سامانه پشتیبانی خانه وب ایران

تیکت هایی که ارسال کرده اید را از این قسمت بازبینی کنید:
برای استفاده از بخش پشتیبانی لطفا ابتدا وارد سایت شوید.

پشتيباني - انواع پشتیبانی

قراردادهای پشتیبانی خانه وب ایران با در نظر گرفتن تعامل‌ مورد انتظار مشتریان در طول سال‌های متمادی تنظیم شده است. تلاش کرده‌ایم زمینه‌ی رضایت بیش‌تر شما را در متنوع‌ترین شکل ممکن و با کیفیت و سرعت بالا فراهم آوریم.

 شرکت خانه وب ایران سطوح مختلف پشتیبانی خود را برای انواع محصولات ارایه کرده است. خانه وب ایران سه سطح برنامه پشتیبانی را برای هر یک از محصولات تعریف کرده که شامل پشتیبانی  A ، پشتیبانی A و پشتیبانی درجه B می‌یاشد. مدل‌ قرارداد‌های پشتیبانی ما که بر اساس حجم کسب وکار، پیچیدگی فعالیت‌ها و تعداد سیستم‌های شما قابل انتخاب است، عبارت هستند از:

تعاریف و شرایط

خدمات و سرویس‌های خانه وب ایران B A A
پاسخگویی غیرحضوری در ساعات اداری پس از 24ساعت از زمان اطلاع 12ساعت پس از زمان اطلاع بلافاصله
پاسخگویی غیر حضوری در خارج از ساعات اداری ندارد ندارد دارد
بازدید دوره‌ای 1 ماه یکبار 1 ماه یکبار 10روز یکبار
تهیه Backup از اطلاعات دارد دارد دارد
مدت زمان رفع Bug مهم 4 روز 2 روز 24 ساعت
مدت زمان رفع Bug معمولی 8 روز 4 روز 2 روز
مشاوره تلفنی در رابطه با سیستم و راهکارهای مرتبط دارد دارد دارد
اعزام به محل 72 ساعت پس از اطلاع 48 ساعت پس از اطلاع 24 ساعت پس از اطلاع
  • ارائه نسخه‌های جدید نرم‌افزار تحت پلتفرم موجود در گروه های A و A .
  • استقرار نیروی مقیم در محل مشتری. استقرار نیروی مقیم از ۱ تا ۵ روز در هفته به انتخاب مشتری امکان‌پذیر است .


ایمیل پشتیبانی خانه وب ایران : support@khaneweb.com
کلیه حقوق برای خانه وب ایران محفوظ است